Vì sao nên lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ?

Tổng đài điện thoại nội bộ là một hệ thống chuyển mạch giúp các thiết bị đầu cuối trong cùng một hệ thống liên lạc với nhau hoàn toàn miễn phí. 

Vì sao nên lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ?

Đồng thời gọi ra ngoài trên một số thuê bao được cung cấp bởi các nhà mạng. Hình thức này đang được áp dụng rất phổ biến trong các doanh nghiệp. 

Nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại hiện nay của doanh nghiệp

Việc trang bị cho mỗi nhân viên 1 số điện thoại cố định tốn nhiều chi phí đầu tư và khả năng tập trung quản lý không cao. Hơn nữa, danh bạ hàng loạt số điện thoại sẽ khiến đối tác lúng túng khi tìm được số điện thoại để liên hệ công việc.

Tuy nhiên, lắp đặt tổng đài nội bộ thì mọi hạn chế kể trên sẽ được khắc phục một cách dễ dàng. Thông qua hệ thống tổng đài điện thoại, cuộc gọi sẽ đến được nơi đối tác có nhu cầu liên hệ.

Tổng đài điện thoại nội bộ giúp tăng hiệu quả công việc

Mục địch của việc sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ trong doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể lắp đặt tổng đài điện thoại với những mục đích sau:

• Liên lạc nội bộ công ty dễ dàng, bạn chỉ cần gọi, nghe lời chào rồi bấm phím chọn bộ phận cần gặp.
• Thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng bởi có thể ghi âm để nắm được phản hồi khách hàng, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Tổng đài có API tích hợp các phần mềm CRM, ERP giúp kết nối vào tổng đài để biết thông tin khách hàng khi gọi đến, lưu được lịch sử cuộc gọi, File ghi âm ngay trên phần mềm CRM.
• Tổng đài Telesale thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng lúc nên tiết kiệm được cước phí gọi ra….thường sử dụng cho bộ phận Telesales.
• Cần tích hợp các đầu số cũ lên tổng đài hoặc chọn các đầu số mới.

Có thể nói rằng, nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ của doanh nghiệp thường rất đa dạng và được ứng dụng rộng rãi trong mọi ngành nghề.

Các công nghệ tổng đài điện thoại được sử dụng phổ biến hiện nay

2 loại công nghệ tổng đài điện thoại nội bộ được sử dụng rộng rãi, phổ biến nhất hiện nay là:

• Tổng đài điện thoại Analog: Analog là công nghệ đã có mặt từ lâu. Hiện nay vẫn còn một số ít công ty sử dụng tổng đài này.
• Tổng đài điện thoại nội bộ IP: Tổng đài điện thoại nội bộ IP là công nghệ hiện đại và phổ biến nhất tính đến thời điểm hiện tại. Công nghệ này cũng được đưa vào triển khai tại Việt Nam từ năm 2010. Hiện tại đang dần phổ biến cho các doanh nghiệp muốn đầu tư tổng đài mới hoặc nâng cấp từ tổng đài Analog cũ sang.

Tổng đài ảo VOIP giải pháp hoàn hảo

Doanh nghiệp nên mua hay thuê tổng đài điện thoại nội bộ?

Từ trước, chúng ta vẫn thường mua một hệ thống tổng đài lắp đặt ở công ty. Tuy nhiên, trong thời đại bùng nổ về công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay. Thì việc chọn thuê tổng đài điện thoại nội bộ đang là xu hướng mới với nhiều tiện ích đi kèm.

Để có thể xác định xem nên mua hay thuê tổng đài ảo. Chúng ta sẽ so sánh ưu và nhược điểm giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp.

Ưu điểm khi thuê tổng đài điện thoại VOIP

Thuê tổng đài IP (tổng đài ảo) ngày càng phổ biến, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hình thức này giúp giảm thiểu bộ máy vận hành và tiết kiệm chi phí một cách đáng kể. 

Tổng đài ảo phù hợp với những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ như tổng đài chăm sóc khách hàng, bán vé máy bay, du lịch, tư vấn luật …

Ưu điểm, chi phí khi thuê tổng đài điện thoại nội bộ VOIP

Chi Phí:

• Chi phí đầu tư ban đầu: Bạn không cần bỏ một đồng chi phí đầu tư ban đầu nào cả.
• Chi phí vận hành: Linh hoạt tùy theo nhu cầu của khách hàng, chỉ từ 300k/ tháng cho 10 người sử dụng. Đặc biệt, không có chi phí phát sinh thêm nào khác.

Quản lý vận hành:

• Không cần nhân sự IT chuyên trách, được hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp.
• Không cần phòng server, hệ thống tổng đài ảo được đặt ở các Data Center của VDC. Hoạt động trên nền tảng Cloud nên chỉ cần kết nối Internet là có thể sử dụng được.
• Nâng cấp mở rộng dễ dàng, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.